Aprenda todo lo que necesita saber sobre la compra de nuestros productos. Con suerte, esta sección lo ayudará a sentirse más seguro con el proceso de compra en Cosmetic 2 Go. Siempre buscamos aclarar cualquier duda y preocupación que puedan tener nuestros clientes.
Cuando navegue por nuestro sitio web, elija los productos que desee añadiéndolos a la cesta. Una vez elegidos todos los productos, debe acceder a la cesta de la compra y confirmar los productos. A continuación, pulse el botón "Siguiente" para acceder a la página de pago. En esta página aparecerán los datos de facturación y entrega del pedido y donde también podrás conocer el coste del envío. No olvide rellenar todos los campos obligatorios.
Disponemos de varias formas de pago, para que cada cliente pueda elegir la que más le convenga.
Tarjeta de Crédito
Puede pagar cómodamente con tarjeta de crédito VISA® o MASTERCARD®.
Al elegir esta opción serás redirigido a la Plataforma PAY NOW de Finafarma, donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta y alguna información adicional. Al final y una vez realizado el pago, serás redirigido de nuevo a nuestra página web.
Paypal
Puede pagar cómodamente por Paypal. Al elegir esta opción serás redirigido a la plataforma PAYPAL, donde tendrás que validar el pago tras iniciar sesión. Tras realizar el pago será redirigido de nuevo a nuestra página web.
Para más información, consulte www.paypal.com.
Cosmetic2go ofrece dos tipos de métodos de envío: Exprés y Estándar. La excepción es Portugal y España* donde sólo está disponible el envío Express.
Cosmetic2go suele utilizar los siguientes transportistas: CTT, CTT Expresso, DHL, DPD y TNT. El transportista utilizado depende de la mejor opción disponible en el momento del envío de su pedido, en función del peso y el volumen del pedido, así como la ubicación del cliente.
Sí, en Cosmetic2go practicamos precios muy competitivos, y nos preocupamos por la transparencia y honestidad hacia nuestros clientes, prefiriendo dejar muy claro el importe que el cliente paga por el envío y los artículos.
Los gastos de envío varían en función del peso y el número de productos que desee pedir. La mejor manera de obtener el precio correcto para la compra que está realizando es añadir el/los producto(s) que desea a su cesta de la compra y proceder al pago, donde podrá ver las opciones de envío, el tiempo de tránsito y el respectivo precio de envío.
Le recordamos que los gastos de aduana y/o aranceles que puedan aplicarse en el país de destino del pedido están excluidos de los gastos de envío.
Nuestros códigos promocionales están sujetos a condiciones comunicadas previamente. Por lo general, estos códigos no son válidos para alimentos infantiles, pañales y artículos que ya están a la venta. Si no puede averiguar por qué no puede utilizar su código, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Su pedido solo se enviará después de que se confirme el pago. Tan pronto como se confirme el pedido, haremos todo lo posible para enviarlo el siguiente día laborable.
Ante cualquier problema con tu pedido, como retraso en el envío, datos incorrectos, rotura de stock, etc., te enviaremos una notificación por correo electrónico. En este caso, el pedido sólo se enviará una vez recibida la respuesta o transcurrido el tiempo de espera definido (10 días). Si no se obtiene respuesta, el pedido será cancelado y se reembolsará al cliente.
| País | Envío urgente | Envío estándar |
| Europa y Reino Unido | De 1 a 4 días laborables | De 5 a 10 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá | De 2 a 5 días laborables | De 5 a 20 días laborables |
| Japón, Hong Kong, Sungapur y Corea del Sur | De 2 a 6 días laborables | De 5 a 20 días laborables |
| Brasil | De 3 a 6 días laborables | 5 a 25 días laborables |
| Chile | De 4 a 6 días laborables | 6 a 25 días laborables |
| Israel, EAU, Dubai y Arabia Saudí | De 2 a 6 días laborables | 5 a 20 días laborables |
| España | De 1 a 4 días laborables | 3 a 5 días laborables |
| Portugal | De 1 a 2 días laborables | 2 a 3 días laborables |
Los plazos de entrega mostrados son orientativos y sólo podrán considerarse válidos cuando no existan obstáculos al normal funcionamiento del servicio. Situaciones como direcciones incorrectas, ausencia para la entrega, alto número de pedidos en circulación (Black Friday, Cyber Monday, Navidad y otros) u otros motivos como eventos naturales o huelgas, pueden imposibilitar el cumplimiento de los tiempos presentados.
Tenga en cuenta que el plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el posible despacho de aduana de su pedido a su llegada al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos control sobre ellas.
Después de realizar una compra en Cosmetic2go, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás otro correo electrónico de confirmación con los detalles del envío, incluido el número de seguimiento y el operador logístico utilizado para enviar tu pedido, así como el plazo de entrega previsto.
Para realizar el seguimiento de su pedido, debe comprobar el número de seguimiento que le enviamos en el sitio web del operador logístico de su pedido. Puede ocurrir que no pueda comprobar el seguimiento de su pedido en cuanto reciba el correo electrónico. Si esto ocurre, vuelva a comprobarlo más tarde.
No. Cosmetic2go es una tienda online y no dispone de ningún local físico propio para la recogida de pedidos.
Si su pedido aún no ha sido pagado, le sugerimos que haga un nuevo pedido con todos los artículos que desee comprar. Nuestro sistema cancelará automáticamente su primer pedido.
Si el pedido ya ha sido pagado, no podrá añadir nuevos artículos, por lo que le sugerimos que realice un nuevo pedido.
Para cancelar un pedido, éste aún no debe haber sido enviado. Si ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En esta situación, el cliente deberá, en el momento de la entrega, devolver o rechazar el pedido, que será devuelto al almacén de Cosmetic2go. En este caso no será posible reembolsar el valor de los gastos de envío.
Si desea anular un pedido deberá hacerlo preferiblemente por teléfono, indicando el número de pedido, nombre y dirección de envío. También puede utilizar el correo electrónico indicando los mismos datos. Después de la cancelación, el reembolso del importe pagado (producto y gastos de envío) será devuelto a la misma cuenta utilizada para la compra en un plazo de 2 a 5 días, y el cliente será informado por correo electrónico de la devolución.
Debido a que es posible que se produzca un error, puede devolver su pedido hasta 15 días después de la compra.
La devolución de un producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe ser nuevo, sin usar y/o sin abrir.
- Todas las marcas protectoras del artículo deben estar intactas, debe estar en el embalaje original, junto con el plástico protector y etiquetas que puedan existir.
- Si el producto pertenece a un pack, se deberán devolver todos los productos que componen ese pack.
- El producto deberá ir acompañado de todos sus componentes (ofertas, muestras, etc...).
- Se deberá enviar la factura original junto con el producto a devolver.
- No se podrán devolver productos dañados, medicamentos, alimentos, productos de higiene o productos de uso personal (como lencería, ropa de abrigo o medias elásticas).
Para realizar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de soporte mediante correo electrónico, indicando el número de pedido, nombre y dirección de envío. En un plazo de 3 días te informaremos por email cómo realizar la devolución. La devolución y coste asociado es responsabilidad del cliente, por lo que le sugerimos que utilice correo certificado.
Tras recibir el producto en las condiciones mencionadas anteriormente, analizaremos el caso lo antes posible y comunicaremos al cliente la aceptación o no de la devolución. Una vez validada la devolución, se realizará el reembolso a la cuenta de pago, aparte del valor del envío y se informará mediante correo electrónico.
En caso de devolución el importe pagado (producto y envío) será devuelto a la misma cuenta utilizada en la compra en un plazo de 2 a 5 días, y se informará al cliente mediante correo electrónico del reembolso.
Nada más recibir el pedido deberás comprobar el estado de la caja y, si detectas alguna anomalía, podrás rechazar la entrega, indicando al transportista el motivo de ello. Le solicitamos que nos informe inmediatamente por correo electrónico de su rechazo y del motivo (indicando el número de identificación del pedido, el nombre y la dirección de envío).
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los productos no lleguen dañados al cliente, existe la posibilidad de que ocurra algún imprevisto durante el transporte. En caso de cualquier problema o error, se debe informar inmediatamente para que podamos investigar. El cliente deberá facilitar por correo electrónico todos los datos de lo ocurrido (incluido el DNI del pedido, nombre, dirección de envío y, si es posible, una fotografía), para que la incidencia pueda ser evaluada y resuelta lo antes posible, con el principal objetivo de minimizar el riesgo. Inconveniente causado.
Luego de investigar lo sucedido, podemos responder con una de tres opciones:
- Reembolsar parcial o totalmente al cliente.
- Ofrecer un descuento en una futura compra.
- Reenviar el pedido.
Si luego de abrir y utilizar los productos adquiridos en nuestra web, identificas algún problema relacionado con los mismos, deberás reportarlo directamente a la marca o fabricante.
Todos los productos vendidos por Cosmetic2go están disponibles en nuestra web, salvo roturas puntuales de stock. Si hay algún producto que deseas que no está disponible en nuestra web, probablemente sea un producto que no se vende en nuestra tienda online.
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